FAQ

Créer un compte client vous permet de profiter de nombreux avantages :
• Accès privilégié à nos événements en ligne, offres exclusives et ventes privées.
• Commandes facilitées grâce à l’enregistrement de vos coordonnées.
• Suivi en temps réel de vos commandes en cours.
• Historique complet de vos précédents achats.
• Possibilité de modifier facilement vos informations personnelles et mot de passe.
• Enregistrement de plusieurs adresses de livraison.
• Accès à vos bons de réduction et avantages fidélité.

Depuis la page d’accueil, cliquez sur l’icône « Mon compte » en haut à droite. Sélectionnez « Créer un compte », remplissez le formulaire avec vos informations personnelles, puis validez.

Cliquez sur l’icône « Mon compte » en haut à droite de la page. Renseignez votre adresse e-mail et votre mot de passe, puis cliquez sur « Se connecter ».

Depuis l’icône « Mon compte », cliquez sur « Mot de passe oublié ? ». Saisissez l’adresse e-mail associée à votre compte : vous recevrez un lien temporaire pour définir un nouveau mot de passe.

Si vous rencontrez un problème de connexion, n’hésitez pas à contacter notre service client par e-mail à l’adresse suivante : contact@gloriabalensi.com. Nous vous accompagnerons dans les plus brefs délais.

Malheureusement, il n’est pas possible de fusionner plusieurs comptes, chaque compte étant rattaché à une adresse e-mail unique. Pour cumuler vos points fidélité, nous vous recommandons d’utiliser une seule adresse e-mail.

Il vous suffit de nous envoyer votre nouvelle adresse e-mail par message à contact@gloriabalensi.com, en précisant vos nom et prénom. Nous effectuerons la modification pour vous.

Oui, nous accordons une importance capitale à la sécurité de vos informations personnelles. Vos données sont protégées par des technologies de cryptage avancées et traitées dans le strict respect du RGPD. Vous pouvez consulter notre politique de confidentialité pour plus d’informations.

Pour commander, connectez-vous à votre compte (ou continuez en tant qu’invité), ajoutez les articles souhaités au panier, puis cliquez sur « Commander ». Il vous suffit ensuite de suivre les étapes : informations personnelles, adresse de livraison, mode de livraison, puis paiement. Une fois la commande validée, vous recevrez un e-mail de confirmation.

Essayez de vous déconnecter, puis de vider le cache et l’historique de votre navigateur. Si le problème persiste, contactez-nous à contact@gloriabalensi.com.

Connectez-vous à votre compte, puis allez dans la rubrique « Historique et détails de mes commandes ». Cliquez sur « PDF » en face de la commande concernée pour télécharger votre facture.

Une fois connecté à votre compte, accédez à l’onglet « Historique et détails de mes commandes ». Vous y trouverez l’ensemble de vos achats.

La préparation de votre commande prend généralement entre 1 et 3 jours ouvrés. Ce délai peut être légèrement allongé en période de forte affluence (soldes, promotions…).

Si vous vous êtes trompé dans votre commande, contactez notre service client au plus vite par e-mail à contact@gloriabalensi.com. Nous ferons notre possible pour ajuster votre commande avant son expédition.

Oui, des créations personnalisées sont proposées avec plaisir, notamment à l’occasion d’événements tels que les mariages. Il suffit de prendre contact afin d’échanger sur les envies et les besoins spécifiques.

Oui, il est tout à fait possible d’offrir une carte cadeau du montant de son choix. Elle est envoyée par e-mail, accompagnée d’un visuel soigné et d’un code à utiliser directement sur le site 👉 ici

• En cas de virement bancaire, la commande sera traitée dès réception du paiement.
• Si votre paiement par carte ou PayPal est refusé, nous vous invitons à contacter votre banque ou à essayer un autre mode de paiement.

Essayez de vous déconnecter, puis de vider le cache et l’historique de votre navigateur. Si le problème persiste, contactez-nous à contact@gloriabalensi.com.

Vous pouvez suivre l’acheminement de votre colis en cliquant sur ce lien : 👉 Suivi de commande.
Il vous suffit de renseigner votre référence de commande (ex. QIIXJXNUI#1) et votre adresse e-mail.

Nous vous conseillons d’abord de vérifier auprès de vos voisins, du gardien ou de votre bureau de poste. Si vous ne le retrouvez pas, contactez-nous rapidement à contact@gloriabalensi.com.

- Colissimo point relais : livraison sous 48h après expédition
- Chronopost express point relais : livraison sous 24h après expédition
- Mondial Relay à domicile : livraison sous 72h après expédition

Oui, vous pouvez indiquer une adresse de livraison différente de celle de facturation au moment de finaliser votre commande.

La livraison est offerte à partir de 100 € d’achats pour les livraisons en France et en Belgique.

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour retourner un article. Celui-ci doit être neuf, non porté, et dans son emballage d’origine. Merci de joindre également la facture ou le bon de livraison dans votre colis.Frais de retour :
- France & Belgique :
- Offerts dès 100 € d’achat
- 7 € de participation pour les commandes inférieures
- Autres pays :
- Les frais de retour sont à la charge du client

Adresse de retour :
GLORIA BALENSI
85 rue d’Aboukir
75002 Paris, France

1. Connectez-vous à votre compte
2. Rendez-vous dans « Historique et détails de mes commandes »
3. Sélectionnez la commande concernée
4. Cochez les articles à retourner et indiquez la raison
5. Cliquez sur « Demander un retour »

Envoyez un e-mail à contact@gloriabalensi.com avec des photos montrant le défaut. Nous vous accompagnerons dans le processus de retour.

Oui, nous proposons l’échange pour un article de même modèle dans une autre taille ou couleur, sous réserve de disponibilité. Si vous souhaitez un autre produit, il faudra retourner l’article initial et passer une nouvelle commande.

• En cas d’échange, vos avantages fidélité sont conservés.
• En cas de remboursement, la réduction utilisée est recalculée au prorata et les points correspondants ne sont pas recrédités.

Le remboursement est effectué dans un délai maximum de 15 jours après réception et vérification de votre retour. Le délai bancaire varie selon les établissements (entre 2 à 3 jours ouvrés, ou à la fin du mois pour les cartes à débit différé).

Si un article est absent de votre commande, cela signifie qu’il était malheureusement en rupture de stock. Le remboursement est automatiquement effectué sur votre mode de paiement. En cas de doute, contactez-nous.

Oui, chaque bijou est entièrement façonné à la main avec soin, en petites séries ou en pièces uniques. Chaque création est assemblée dans l’atelier avec une attention particulière portée aux détails.

Les bijoux sont composés de perles baroques d’eau douce naturelles, de pierres fines et d’acier inoxydable plaqué or 18 carats. Ils sont conçus pour durer et résister à l’eau, tout en conservant leur éclat.

Non, chaque perle baroque est unique par sa forme, sa taille et ses nuances. C’est cette singularité qui confère à chaque bijou son caractère précieux et authentique.

Les foulards sont imprimés en Italie sur une soie de haute qualité, puis confectionnés avec soin à Lyon. Ils sont pensés comme de véritables accessoires de mode, élégants et intemporels, à la française.

Une sélection de pièces en cuir, travaillées artisanalement et en très petite quantité, est proposée. Chaque modèle est unique ou réalisé en édition très limitée, afin de garantir son exclusivité.

Pour préserver leur éclat, il est recommandé d’éviter les contacts prolongés avec l’eau, les parfums ou les produits chimiques. Il est préférable de les ranger dans un endroit sec. Même s’ils sont résistants, un entretien délicat leur assurera une longue vie.

Oui, les matériaux utilisés, notamment l’acier inoxydable, sont hypoallergéniques et adaptés aux peaux sensibles. Une attention particulière est portée au choix des composants pour garantir confort et sécurité.

Ajoutez les produits de votre choix à votre panier. Lors du paiement, entrez le code promotionnel dans le champ prévu à cet effet. Assurez-vous que le code est toujours valide avant de finaliser votre commande.

Vous pouvez vous désinscrire à tout moment :
• En cliquant sur « Se désabonner » en bas d’un e-mail reçu
• Ou en envoyant une demande à contact@gloriabalensi.com

Oui, certaines pièces peuvent être découvertes lors de salons de créateurs auxquels il est participé tout au long de l’année. Pour être informé(e) des prochaines dates et lieux, il suffit de s’inscrire à la newsletter.

Nos Conditions Générales de Vente sont disponibles à tout moment sur notre site via ce lien : 👉 Consulter les CGV